当社は、「世界をリードする技術力、高品質、高いお客様満足度、そして透明で公正な企業文化を背景に社会から信頼されるパートナーを目指す」という経営理念のもと、お取引先その他当社の事業に関わる利害関係者（以下、「お取引先等」という）に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心掛けています。
一方で、お取引先等からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、当社社員等の人格を否定する言動、暴力、セクシュアルハラスメント等、当社社員等の尊厳を傷つけるものもありえ、これらの行為は、就業環境の悪化を招く重大な問題であると考えます。
当社は、当社社員等の人権を尊重するため、これらの要求や言動に対しては、お取引先等に対して誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。
万が一お取引先等からこれらの行為を受けた場合は、当社社員等が上長等に報告・相談することを推奨しており、相談があった際には組織的に対応します。
以下の2つをカスタマーハラスメントと定義します。
①職場において行われるお取引先等の言動であって、当社社員等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、当該言動の内容の妥当性または手段・態様の相当性が社会通念上許容される範囲を超えたものにより当社社員等の就業環境が害されるもの（以下、「お取引先等から当社社員等に対するカスタマーハラスメント」という）
②職場において行われる当社社員等の言動であって、お取引先等が従事する業務の性質その他の事情に照らして、当該言動の内容の妥当性または手段・態様の相当性が社会通念上許容される範囲を超えたものによりお取引先等の就業環境を害するもの（以下、「当社社員等からお取引先等に対するカスタマーハラスメント」という）
（１）言動の内容が社会通念上許容される範囲を超えるもの
・そもそも要求に理由がないまたは商品・サービス等と全く関係のない要求
・契約等により想定しているサービスを著しく超える要求
・対応が著しく困難なまたは対応が不可能な要求
・不当な損害賠償要求
（２）手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えるもの
・身体的な攻撃（暴行、傷害等）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、土下座の強要等で、SNSやインターネット上での攻撃も含む）
・威圧的な言動
・継続的、執拗な言動
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
※上記は一例であり、これらに限るものではありません。
（１）社内対応
・基本方針の周知
・カスタマーハラスメントの内容および特に悪質な行為を含む対応方法等、当社社員等への教育の実施
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置および周知
・カスタマーハラスメントに関する相談を行ったことによる不利益な取扱いの禁止とプライバシーの保護
・当社社員等からお取引先等に対するカスタマーハラスメントを行うことのないよう、当社社員等への啓発の実施
（２）社外対応
・お取引先等から当社社員等に対するカスタマーハラスメントが発生した場合、以降のお取引等をお断りする場合がございます。
また、悪質な行為であると判断した場合には、警察や弁護士等と連携し、法的措置も含めて厳正に対応いたします。
制定日：2026年10月1日
高周波熱錬株式会社
代表取締役社長執行役員
大宮 克己
本方針は、当社の経営・執行役員会議の承認を得ています。
